Rückgaberichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für den Kauf von Konzerttickets und anderen digitalen Gütern über unsere Website. Da Tickets den Zugang zu spezifischen Live-Veranstaltungen darstellen, unterliegen sie besonderen Bedingungen. Wir bitten Sie, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie einen Kauf tätigen, da die Rückerstattungsmöglichkeiten für Veranstaltungstickets oft begrenzt sind.

1. Allgemeine Richtlinie

Rückerstattungen für gekaufte Konzerttickets werden grundsätzlich nur im Falle einer Absage oder einer wesentlichen Verlegung der Veranstaltung durch den Veranstalter gewährt. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht, wenn die Veranstaltung wie geplant stattfindet und Sie aus persönlichen Gründen nicht teilnehmen können. Jegliche Rückerstattungsansprüche müssen innerhalb einer festgelegten Frist nach Bekanntgabe der Absage oder Verlegung geltend gemacht werden, andernfalls verfallen sie.

2. Berechtigte Artikel & Bedingungen

Eine Rückerstattung ist ausschließlich für Tickets berechtigt, deren zugehörige Veranstaltung vom Veranstalter abgesagt oder erheblich in Datum, Uhrzeit oder Ort geändert wurde. Das Ticket muss im Originalzustand vorliegen, d.h., es darf nicht eingelöst oder manipuliert worden sein. Ein gültiger Kaufbeleg, wie die Bestellbestätigung oder die Ticketnummer, ist für die Bearbeitung jeder Rückerstattungsanfrage zwingend erforderlich.

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

Gekaufte Tickets für Veranstaltungen, die wie geplant stattfinden, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Dies gilt auch für Servicegebühren, Bearbeitungsgebühren und eventuell angefallene Versandkosten. Ebenso sind personalisierte Tickets, die auf einen bestimmten Namen ausgestellt sind und nicht übertragen werden können, von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern keine Absage der Veranstaltung vorliegt. Geschenkgutscheine und andere digitale Produkte, die nicht direkt an eine Veranstaltung gebunden sind, sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung für eine abgesagte oder wesentlich verlegte Veranstaltung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die auf unserer Website angegebene E-Mail-Adresse. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, die Ticketnummern und eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens an. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen weitere Anweisungen zur Abwicklung der Rückerstattung zukommen lassen.

5. Bearbeitungszeit

Nachdem Ihre Rückerstattungsanfrage geprüft und genehmigt wurde, erfolgt die Gutschrift auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Der Bearbeitungsprozess kann in der Regel 5 bis 10 Werktage ab dem Zeitpunkt der Genehmigung in Anspruch nehmen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

6. Umtausch & Ersatz

Ein direkter Umtausch von Tickets für andere Veranstaltungen oder ein Ersatz bei Nichtgefallen ist in der Regel nicht möglich. Sollte ein elektronisches Ticket fehlerhaft sein oder nicht ordnungsgemäß angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden versuchen, eine Lösung zu finden und gegebenenfalls ein Ersatzticket auszustellen, sofern der Fehler in unserem Verantwortungsbereich liegt.

7. Kontakt & Streitigkeiten

Bei Fragen oder Problemen bezüglich Ihrer Rückerstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir sind bestrebt, alle Anliegen fair und effizient zu lösen. Sollte eine einvernehmliche Lösung nicht möglich sein, steht Ihnen der Rechtsweg offen.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: support@concertsgermanytickets.com

Adresse: Bahnhofstraße 180, 60533 Frankfurt am Main